Політика повернення коштів та товарів

1. Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена компанією Rexopu — комфорт та баланс для сучасного життя відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Цей документ визначає правила, умови та процедури, за якими Покупець може повернути придбаний товар або отримати відшкодування за сплачені послуги. Ми прагнемо забезпечити максимальний рівень прозорості у відносинах з нашими клієнтами в регіоні Україна.

Використовуючи наш веб-сайт та здійснюючи замовлення, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, будь ласка, утримайтеся від покупок.

2. Умови повернення товарів належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Покупець має право на повернення або обмін протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня купівлі.

Вимоги для здійснення повернення:

• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд.
• Збережено всі споживчі властивості, пломби, ярлики, захисні плівки.
• Наявність оригінальної, не пошкодженої упаковки.
• Наявність розрахункового документа (чека, квитанції, накладної), виданого разом із товаром.
• Повна комплектація товару, включаючи інструкції, аксесуари та подарунки, якщо такі були в комплекті.

3. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Існує перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню (згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172). До них належать:

• Предмети санітарної гігієни та особистого користування.
• Парфюмерно-косметичні вироби.
• Дитячі іграшки (м'які, гумові надувні).
• Апарат для гоління, помазки для гоління.
• Розчіски, гребені та щітки масажні.
• Тканини, тюлегардинні і мереживні полотна.
• Нижня білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.
• Друковані видання та книги.
• Товари в аерозольній упаковці.
• Товари для немовлят (пелюшки, пляшечки тощо).
• Ювелірні вироби з дорогоцінних металів.

4. Політика щодо цифрового контенту та послуг

Rexopu надає доступ до цифрових інформаційних продуктів. Відповідно до специфіки цифрового контенту:

1. Повернення коштів за цифрові товари (файли для завантаження, коди активації, доступ до закритих розділів сайту) можливе лише до моменту отримання посилання на завантаження або активації ключа доступу.

2. Після того, як система зафіксувала факт завантаження файлу або входу в кабінет з доступом до контенту, послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти не повертаються.

3. У разі виникнення технічних проблем з боку нашого сервера, ми зобов'язуємося надати альтернативний доступ або повернути кошти, якщо проблему неможливо усунути протягом 48 годин.

5. Повернення товарів неналежної якості (брак)

Товар неналежної якості — це товар, який має суттєві недоліки, що роблять неможливим його використання за призначенням, які виникли з вини виробника або продавця.

Якщо ви виявили брак:

1. Зв'яжіться з нами за адресою [email protected] протягом гарантійного терміну.
2. Надайте фото або відео фіксацію дефекту.
3. Після підтвердження дефекту нашою експертною групою, ми запропонуємо:
   • Безкоштовне усунення недоліку (ремонт).
   • Заміну на аналогічний товар належної якості.
   • Повернення сплачених коштів.

6. Детальна процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

Крок 1: Оформіть письмову заяву. У заяві вкажіть: ПІБ, номер замовлення, дату покупки, назву товару та причину повернення. Використовуйте форму зворотного зв'язку нижче або надішліть листа на e-mail.

Крок 2: Отримайте підтвердження від менеджера та реквізити для відправки товару. Не надсилайте товар без попереднього узгодження.

Крок 3: Надійно упакуйте товар, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування. Вкладіть у посилку копію чека та заяву.

Крок 4: Повідомте нам номер товарно-транспортної накладної (ТТН) після відправки.

7. Терміни розгляду та виплати коштів

Ми цінуємо ваш час і намагаємося обробляти запити максимально швидко:

• Перевірка товару: Протягом 1-3 робочих днів з моменту отримання нами посилки.
• Прийняття рішення: Ми повідомимо вас про результат перевірки електронною поштою або телефоном.
• Повернення коштів: Здійснюється протягом 7 (семи) банківських днів після позитивного рішення, але не пізніше 14 днів згідно із законодавством України.

8. Витрати на транспортування та логістику

Розподіл витрат на доставку залежить від причини повернення:

• Повернення товару належної якості (не підійшов розмір, колір тощо): Усі витрати на доставку покладаються на Покупця.
• Повернення товару неналежної якості (брак, невідповідність опису): Витрати на доставку оплачує Rexopu.
• Відмова від отримання: У разі відмови від посилки у відділенні перевізника без поважних причин, вартість доставки в обидві сторони може бути утримана із суми передоплати.

9. Особливості банківських операцій

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата:

• При оплаті карткою на сайті — повернення на ту саму картку через платіжний шлюз.
• При оплаті післяплатою — переказом на банківську карту (IBAN), яку ви вкажете в заяві.

Важливо: Rexopu не несе відповідальності за затримки, пов'язані з роботою банківських установ або платіжних систем.

11. Вирішення спорів та арбітраж

Ми завжди прагнемо вирішити будь-які конфліктні ситуації шляхом переговорів. У разі виникнення претензій, Покупець зобов'язується надіслати письмову претензію на адресу [email protected].

Якщо згоди не було досягнуто протягом 30 днів, спір розглядається в судовому порядку за місцем реєстрації власника ресурсу Rexopu відповідно до законодавства України.

12. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися запитання щодо цієї політики, звертайтеся за наступними реквізитами: